オーナーズエンジニア(設計コンサルタント)のニコム

3つのR（アール）

Recruite (リクルート)　⇒　新規顧客様の発見

Reward (リワード)　⇒　常連客様へのプロモーション

Retain (リテイン)　⇒　離反防止のプログラム

アメリカのマーケットロジック社のパンフレットで紹介されていたキーワードである。新規のお客様を発見する「Recruite」のプログラムを200持っており、常連客になってもらう「Reward」のプロモーションを200持っている。顧客離れ「Retain」の対策は非常に難しいが、聞くことである程度の防止が可能である。
これらの考えをどんな事業にもあてはめて行うこと「データベースの保有」で事業の成功へと繋がる。

※　経験値や引き出しを多く持つことにも繋がるが、［Easy Order（イージーオーダー）］と［Haute Couture（オートクチュール）］の使い方が重要である。

DMに欠かせないDRM（ダイレクト・リレーションシップ・マーケティング）

 DRM　=　Direct Relationship Marketing

レスポンス率の高いDMには欠かせない重要な3つの要素

1．Target Audience　(ターゲット　オーディエンス)　⇒　宛名
2．Offer　(オファー)　⇒　特典
3．Creative　(クリエイティブ)　⇒　デザイン

 大切なことは、この3つの割合ウエイトです！あなたは知っていますか？
印刷会社の人にどのくらいか聞くと［30:30:40］

［50:30:20］

がバランスが良く、ターゲットオーディエンスが最も重要である。簡単に話しをすれば、ゴルフをしない人にゴルフのDMを出しても無駄であり、魚釣りが好きでも川釣りと海釣りでは違ってくる。昨今、個人情報保護の関連で厳しくなりDM を送付することも難しくなったが、パーミッションさえとれれば問題はない。そして、課題は、情報収集の手段である。

RFM分析

※　RFM分析とは、優良顧客を見つけるための手法の1つです。RFM分析は、誰が一番最近買い物に来た顧客か、頻繁に来店する顧客は誰か、一番お金を使ってくれている顧客は誰か、という3つの側面から顧客を分析する手法になります。

1．Recency　(リセンシー)　⇒　最終購買日
2．Frequency　(フリークエンシー)　⇒　購買頻度
3．Monetary　(マネタリー)　⇒　購買金額

DMやクーポンを打つ際にどのランクの人を対象とするか判断材料とすることが可能である